to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız 240 TL Ek Paket Ücreti Ve Verilen Sözün Yerine Getirilmemesi
Vodafone hattımda kullanmakta olduğum 5g Hazır 10 GB paketimde yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Dakika aşımı nedeniyle, bilgim ve onayım alınmadan hattıma 240 TL tutarında ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu ek paket onayım dışında eklendiği için durumu kabul etmedim.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak ilk görüşmemde herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar arandım ve yapılan görüşmede, bu ek paketin faturama yansımayacağı, memnuniyet amacıyla tarafıma ücretsiz durma paketi tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak Kasım 2026 dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde, 240 TL’lik ek paket ücretinin faturama yine de yansıtıldığını ve vaat edilen ücretsiz durma paketinin tanımlanmadığını gördüm.
Hem onayım olmadan tanımlanan bir paketin ücretinin tarafıma fatura edilmesi hem de telefon görüşmesinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hattıma yansıtılan bu haksız ücretin faturamdan düşülmesini ve faturamın verilen söz doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon numaram güncel fakat dersteyim 18.00 den sonra arar mısınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
