to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturama Bilgi Ve Onayım Olmadan Eklenen Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık 15 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu an “5G Hazır 10 GB internet” paketindeyim. Kasım ayında hattımda kota aşımı olduğu gerekçesiyle, bilgim ve onayım dışında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında 500 MB’lik bir paket tanımlanmış ve bu işlem sonucunda faturama 240 TL ek ücret yansıtılacağı söylenmiştir.
Bu durumu Vodafone mobil uygulamasında kalan kullanımlarımı ve paket detaylarını kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir aşım paketi tanımlanacağına dair bana önceden bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da başka bir yolla onayım alınmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, 240 TL’lik bu tutarın önümüzdeki dönem faturama yansıtılacağını söylediler.
Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan bu akıllı internet aşım paketinin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan 240 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 aydır Vodafone hattımı 5g 10 GB tarifesiyle kullanıyorum. Kasım ayı faturamda, hattıma bilgim ve onayım dışında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında 500 MB’lik ek internet paketi tanımlandığını ve bu işlem sonucunda 240 TL ek ücret yansıtıldığını Vodafone’un mobil uygulamasından gördüm.
Bu ek pakete dair bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım da alınmadı. Kota aşımı durumunda böyle bir paketin otomatik tanımlanacağını ve bunun karşılığında 240 TL gibi çok yüksek bir ücret alınacağını bilsem kesinlikle kabul etmezdim. Bu durumun, onayım olmadan yapılmış haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Hattıma iznim olmadan tanımlanan akıllı internet aşım paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle Kasım ayı faturama yansıtılan 240 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümünüz çok güzel maalesef, yine benden aşım ücretini alacaksınız, 240 TL'ye 500 megabayt, hırsızl
