Vodafone'da Ödenen Alacak Sonradan Borç Olarak Görünmesi

Vodafone’da geçmişte kullandığım ve artık kapalı olan hattımla ilgili ciddi bir sistemsel tutarsızlık yaşıyorum. 5394***3497 numaralı hattıma ait abonelik 28.06.2022 tarihinde başlamış, 27.10.2023 tarihinde sona ermiş ve numaram daha sonra pasif duruma geçmiştir.

Yaklaşık 5 ay önce Vodafone’un internet sitesindeki “Alacak Sorgulama” ekranında bu pasif hattıma ait 31,94 TL tutarında alacak bulunduğunu gördüm. Vodafone’un kendi sisteminde alacak olarak gösterdiği bu tutarı IBAN bilgilerimi girerek banka hesabıma çektim ve banka hesap hareketlerimde 31,94 TL’nin tarafıma ödendiği açıkça görülmektedir.

Ancak bugün e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada aynı pasif aboneliğime ait 31,94 TL tutarında borç göründüğünü fark ettim. Yani Vodafone geçmişte kendi sisteminde bana 31,94 TL borçlu olduğunu kabul ederek bu tutarı hesabıma ödemişken, bugün aynı tutarı hangi gerekçeyle borç olarak gösterdiği anlaşılmaz bir durumdur.

Ayrıca söz konusu borç Vodafone’un kendi fatura ödeme kanallarında ve banka ödeme sistemlerinde görüntülenememektedir. Borç yalnızca e-Devlet üzerinden görünmekte, Vodafone tarafında ise normal bir borç kalemi gibi izlenememektedir.

Bu nedenle Vodafone’dan şu konularda somut ve belgeli açıklama bekliyorum: Geçmişte alacak olarak tanımlanıp banka hesabıma ödenen 31,94 TL neden bugün borç olarak görünmektedir, bu borç hangi faturaya, hizmete veya muhasebe işlemine dayanmaktadır ve ödenmiş bir alacağın sonradan borç kaydı haline getirilmesinin nedeni nedir. Ayrıca Vodafone sistemleri ile e-Devlet kayıtları arasındaki bu tutarsızlığın neden hâlâ giderilmediğinin açıklanmasını istiyorum.

Talebim çok nettir: Geçmiş alacak iadesine ilişkin muhasebe kayıtlarının incelenmesini, bu borç kaydının gerekçesinin belgeleriyle açıklanmasını ve hatalı bir kayıt söz konusuysa e-Devlet dahil tüm ilgili sistemlerden derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteriye önce alacak ödeyip daha sonra aynı tutarı borç olarak göstermek kabul edilebilir bir uygulama değildir. Vodafone’dan otomatik cevaplar yerine açık, detaylı ve belgeli bir çözüm bekliyorum.