to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Numara Taşıma Sonrası Hoş Geldin 25 Paketi Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet
Vodafone’a numara taşıma işlemi sırasında bana, hattımı Vodafone’a taşıdığım takdirde Hoş Geldin 25 paketinin aylık 175 TL olacağı söylendi ve bu pakete geçiş yapmayı kabul ettim. Buna göre işlemim yapıldı ve hattım 27.03.2026 günü saat 15:00 civarında açıldı.
Hattım açıldığında herhangi bir paket tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve işlemi yaptığım Ankara Sincan’daki Vodafone bayisine gittiğimde ise her iki taraftan da bir çözüm üretilmedi, sorunum giderilemedi. Bana 24 saat beklemem söylendi, ancak 24 saat geçmesine rağmen hatta hâlâ Hoş Geldin 25 paketi tanımlanmadı.
Verilen sözlere ve yapılan kampanya bilgilendirmesine rağmen hattıma paket tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 0542*******00 numaralı hattıma, söz verildiği şekilde aylık 175 TL olarak Hoş Geldin 25 paketimin acilen tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptığımda, bana “Hoş Geldin 25” paketinden aylık 175 TL üzerinden üç ay boyunca yararlanacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattım 27.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında açıldı, aynı gün gece 00.00’da hattıma yükleme yaptım.
Ancak buna rağmen tarafıma bahsedilen paket tanımlanmadı, üstelik bilgim ve onayım olmadan 28.03.2026 tarihinde “tarife koruma” adı altında hattımdan 100 TL çekim yapıldığını gördüm. Bu işlem için herhangi bir onay vermedim, tarafıma bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerine hem de Ankara Sincan’daki bayiye başvurdum fakat müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek sorunu çözümsüz bıraktı. Ortada bir bilgilendirme eksikliği ve izinsiz işlem olduğunu düşünüyorum.
Acilen tarafıma söz verilen Hoş Geldin 25 paketimin aylık 175 TL üzerinden üç ay süreyle eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bilgim dışında yapılan işlemle hattımdan çekilen 100 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat geçsin olur dendi hala hiçbir şey olmadı acil hoşgeldin 25 paketim tanımlansın lütfen mağdur olduğum yeter mağduriyetim giderilsin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
