to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Limit Puanı Aniden Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Açıklama Ve Çözüm Sunamadı
Vodafone bireysel faturalı hattımda tanımlı olan limit puanım hiçbir neden ve bilgi verilmeden yaklaşık 3 gündür tamamen kayboldu. Daha önce limit puanım varken herhangi bir sorun yokken, son 3 gündür sistemde limit puanımın görünmediğini fark ettim.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenilmediğini, net bir açıklama yapılmadığını ve sorunumun çözülmediğini gördüm. Ne neden sıfırlandığı açıklanıyor ne de yeniden tanımlama konusunda yardımcı olunuyor.
Vodafone’dan ricam, limit puanımın eski haline getirilmesi ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda tanımlı müşteri limit puanımla ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. İki ay önce cihaz almak istediğimde limit puanım “siyah ekrana” düşmüş ve cihaz alamamıştım. Aynı sorun dün tekrar etti ve daha önce de defalarca kez aynı durumla karşılaştım.
Sorun her tekrarlandığında Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, yalnızca yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sürekli aynı problemle karşılaşıp hiçbir açıklama ve kalıcı çözüm alamamak beni mağdur ediyor.
Vodafone’dan, müşteri limit puanımın düzeltilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm dediğiniz puan dolana kadar aylarca beklememiz taahhüt biter bitmez hattımı taşıyacağım
Limit puanım üç gündür görünmüyor, müşteri hizmetleriyle görüştüm ama sorunum çözülmedi ve net bir açıklama almadım.
