N11'te İade Sürecinde Sistem Hatası Ve Geri Dönüş Yok

N11 platformu üzerinden Teknosa mağazasından 262498422425 sipariş numarası ile 77.869 TL bedelle satın aldığım Roborock Saros 20 akıllı robot süpürgenin iade sürecinde sistemsel bir sorun yaşamaktayım. Ürünü 24.09.2026 tarihinde N11’in oluşturduğu iade kodu ile Horoz Lojistik firmasına teslim ettim ve kargo takip numarası 29403676671931’dir.

Horoz Lojistik kayıtlarında kargonun 05.10.2026 tarihinde Kocaeli/Gebze’de bulunan Teknosa ana deposuna teslim edildiği resmi olarak görünmektedir. Buna rağmen N11 uygulaması kargonun mağazaya teslim edildiğini algılamamakta, sipariş durumunu hâlâ “İaden kargoda” şeklinde göstermekte ve tahmini teslim tarihini sistemsel olarak sürekli ileri tarihlere ötelemektedir. Şu an uygulamada tahmini teslim tarihi 10.10.2026 olarak görünmekte, ancak N11’in kendi kurallarında yer alan “kargolandıktan sonra 7 gün içinde ulaştırma” ve “mağazaya teslimden sonra 2 iş günü içinde onay” süreleri açıkça aşılmış bulunmaktadır.

Konu hakkında N11 müşteri hizmetleri üzerinden 30019721 numaralı acil çözüm kaydı açılmasına rağmen 07.10.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, soruna yönelik hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Ürün fiziksel olarak Teknosa deposuna ulaştığı için, N11 tarafındaki entegrasyon hatasının acilen düzeltilmesini ve 77.869 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesinin daha fazla bekletilmeden onaylanmasını talep ediyorum.