Athletic Yatağım Çöküyor Ve Değişim Talebi Reddedildi

Yataş’tan Haziran 2026 sonunda internet sitesi üzerinden satın aldığım Athletic model yatağın orta kısmında, ürün ilk geldiği günden beri çökme sorunu yaşıyorum. Bu çökme özellikle bel bölgemizi ciddi şekilde ağrıtacak seviyede ve yatağı konforlu kullanmamıza engel oluyor.

Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun için müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 5–6 kez görüştüm. Her defasında benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen süreç çok yavaş ilerledi ve ancak yaklaşık 1 ay sonra servis yönlendirdiler. Gelen servis yatağı inceledi ve yatağın değişim gerektirdiğini açıkça ifade etti, ancak bana herhangi bir yazılı belge bırakmadı.

Daha sonra genel merkezi aradığımda, benim değişim talep ettiğimi, fakat yatağın değişim talebinin reddedildiğini ve sadece onarım yapılabileceğini söylediler. Servisin “değişim gerekir” yönündeki tespitine rağmen, genel merkezin bu şekilde çelişkili bilgi vermesi ve değişimi reddetmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yataş’ın müşterisini önemseyen, söylediğini takip eden ve servis raporlarına göre hareket eden bir yaklaşım sergilemesini, Athletic model yatağım için servis raporuna uygun şekilde çözüm sunulmasını, gerekirse değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle mağdur oldum ve firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.