Vodafone’da KOAH Hastası Yaşlı Müşterinin Hattını İptal Ettirme Süreci Uzun Ve Zorlayıcı

3 Kasım 2026 Salı günü İstanbul’da bir Vodafone bayisine giderek, 73 yaşında ve KOAH hastası olan babamın üzerine kayıtlı faturalı telefon hattını kapatmak için başvuruda bulunduk. Bayideki yetkililer bize bir iletişim numarası bırakmamızı, Vodafone müşteri hizmetlerinden aranacağımızı, gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra tekrar bayiye gidip kalan borcu ödeyerek iptal işlemini tamamlayabileceğimizi söylediler; ancak herhangi bir arama yapılmadı.

Bunun üzerine biz müşteri hizmetlerini kendimiz aradık. Ertesi gün tarafımıza dönüş yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendiye babamın 73 yaşında olduğunu, KOAH nedeniyle nefes almakta ve konuşmakta dahi zorlandığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen temsilci, iptal talebimizi sonuçlandırmak yerine babamı hattı kapatmaması için ikna etmeye çalıştı, üzerine bir de ödememiz gereken tutarın üzerinde bir ücret telaffuz etti. Defalarca ayrıntılı ücret dökümü istememe rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, “Genel merkezden aradığımız için bu şekilde” denilerek konu geçiştirildi ve sonunda telefon yüzümüze kapatıldı.

Bugün, 10 Kasım 2026 tarihinde tekrar bayiye gittik. Bu kez de kalan borcu ödeyip hattı kapatmak istediğimizde, son fatura kesimini beklememiz gerektiği söylendi. Bir hattı iptal ettirmek için günlerce uğraşmak, yaşlı ve ciddi solunum problemi olan bir insanı defalarca bayiye ve müşteri hizmetlerine yönlendirmek, süreci bu şekilde uzatmak bana göre kabul edilemez. Vodafone’un amacının müşterisinin talebini yerine getirmek yerine, iptal sürecini zorlaştırarak müşteriyi aboneliğe devam etmeye mecbur bırakmak olduğunu düşünmeye başladım.

Vodafone gibi büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin, sağlık durumu bu kadar hassas olan 73 yaşındaki bir müşterisine bu şekilde davranmasını son derece yakışıksız buluyorum. Babamın üzerine kayıtlı hattın derhal, herhangi bir ek mağduriyet ve gereksiz ücret yansıması olmadan iptal edilmesini ve tarafımıza açık, ayrıntılı ve anlaşılır bir ücret dökümü sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız saygısız ve oyalamaya dayalı yaklaşım nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini bekliyorum.