Vodafone Hattı Yanlışlıkla İptal Etti, Kısıtlama Talebi Göz Ardı

Şubat 2026’da metrobüste telefonum çalındıktan sonra olası kötüye kullanımları önlemek amacıyla eve döndüğümüzde, hattın sahibi olan babam Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın çalındığını ve yalnızca güvenlik amacıyla kısıtlanmasını talep etti. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisine hattın iptal edilmesini istemediğimizi, sadece kısıtlama yapılmasını istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen müşteri temsilcisi hattı iptal etti.

Babam görüşme sırasında özellikle tekrar sorarak “Hattı iptal etmediniz değil mi, iptalden bahsetmiyorum” diyerek teyit istemesine rağmen hattın kapatıldığı ve iptal işlemi yapıldığı bize doğru şekilde bildirilmedi. Bu hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 3 hafta boyunca telefon numarama erişim sağlayamadım ve bu süreçte numarama bağlı banka ve doğrulama sistemleri, iş ve kişisel iletişim gibi birçok konuda ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, bize en geç 1 hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından gittiğimiz bir Vodafone bayisinde de sorunun çözümü için yardımcı olunamayacağı belirtilerek herhangi bir yönlendirme yapılmadan geri gönderildik ve yaklaşık 3 hafta boyunca tamamen çaresiz bırakıldım.

Daha sonra Marmara Park Vodafone bayisine gittiğimde numaranın tekrar alınabileceği, ancak bunun yeni hat işlemi olarak yapılacağı ve tüm ücretlerin tarafımdan ödenmesi gerektiği ifade edildi. Vodafone müşteri temsilcisinin yaptığı açık hatanın bedelinin hem zaman kaybı hem maddi yük hem de yaşadığım ciddi stres ile birlikte bana yansıtılması kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte yanlış bilgilendirme, eksik yönlendirme ve hatalı işlem nedeniyle 3 haftalık ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ayrıca ilgili telefon görüşmelerinin ses kayıtları incelendiğinde, görüşme sırasında hattın yalnızca kısıtlanmasının istendiği ve iptal talebinde bulunulmadığı açıkça görülecektir. Tüm bu sebeplerle, yeni hat işlemi için tarafımdan talep edilen ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.