to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Yanlışlıkla İptal Etti, Kısıtlama Talebi Göz Ardı
Şubat 2026’da metrobüste telefonum çalındıktan sonra olası kötüye kullanımları önlemek amacıyla eve döndüğümüzde, hattın sahibi olan babam Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın çalındığını ve yalnızca güvenlik amacıyla kısıtlanmasını talep etti. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisine hattın iptal edilmesini istemediğimizi, sadece kısıtlama yapılmasını istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen müşteri temsilcisi hattı iptal etti.
Babam görüşme sırasında özellikle tekrar sorarak “Hattı iptal etmediniz değil mi, iptalden bahsetmiyorum” diyerek teyit istemesine rağmen hattın kapatıldığı ve iptal işlemi yapıldığı bize doğru şekilde bildirilmedi. Bu hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 3 hafta boyunca telefon numarama erişim sağlayamadım ve bu süreçte numarama bağlı banka ve doğrulama sistemleri, iş ve kişisel iletişim gibi birçok konuda ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, bize en geç 1 hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından gittiğimiz bir Vodafone bayisinde de sorunun çözümü için yardımcı olunamayacağı belirtilerek herhangi bir yönlendirme yapılmadan geri gönderildik ve yaklaşık 3 hafta boyunca tamamen çaresiz bırakıldım.
Daha sonra Marmara Park Vodafone bayisine gittiğimde numaranın tekrar alınabileceği, ancak bunun yeni hat işlemi olarak yapılacağı ve tüm ücretlerin tarafımdan ödenmesi gerektiği ifade edildi. Vodafone müşteri temsilcisinin yaptığı açık hatanın bedelinin hem zaman kaybı hem maddi yük hem de yaşadığım ciddi stres ile birlikte bana yansıtılması kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte yanlış bilgilendirme, eksik yönlendirme ve hatalı işlem nedeniyle 3 haftalık ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ayrıca ilgili telefon görüşmelerinin ses kayıtları incelendiğinde, görüşme sırasında hattın yalnızca kısıtlanmasının istendiği ve iptal talebinde bulunulmadığı açıkça görülecektir. Tüm bu sebeplerle, yeni hat işlemi için tarafımdan talep edilen ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım hizmetin kalitesi ve yaşadığım süreç beni artık “Vodafone dolandırıyor mu? ” sorusunu sorar hale getirdi. Müşteri hizmetleri sorun çözmek yerine tartışmaya giriyor, telefonu yüzüme kapatanlar bile oldu. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım.
Hattım için sadece “hat kısıtlanması” talep ettiğim bir işlem, müşteri hizmetlerinin hatalı anlaması yüzünden “hat iptali” olarak işleme alınmış ve bunun sonucunda cayma bedeli ve benzeri tutarlar tarafıma yansıtılmıştır. Bu süreçte sorunu anlatmak ve düzeltmek için en az 50 defa müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı, “48 saat içinde dönüş olacak” denildi ama kimse sorunu çözmedi, geri dönüş de sağlamadı.
Vodafone, müşteri hizmetlerinin hatasından kaynaklı bu tutarları benden tahsil etti ve bunun iadesini yapacağını belirtti. 16.03.2026 tarihinden kaynaklı kesinti için iade işlemi yapıldı ve bu para 9 Mart’ta SMS ile gelen link üzerinden hesabıma geçti. Ancak 1 Mayıs’ta hesabımı kontrol ettiğimde, 15 Nisan 2026 tarihinde hattımdan 2272 TL kesinti yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri, bu kesintiyle ilgili 2450,48 TL tutarında bir ödemenin 10 Mart’ta bana yapıldığını iddia ediyor fakat 9 Mart’taki iade işleminde olduğu gibi bana herhangi bir SMS, link ya da bilgilendirme gelmedi ve bu tutar kesinlikle hesabıma yatmadı.
Defalarca aramama, garanti/hukuki süreç için evrak birimlerine yazmama, mail atıp devamlı durumu bildirmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi benimle resmen kavga eder gibi konuştu ve bu ödemenin bana yapılmayacağını söyledi, buna dair mantıklı bir açıklama, “neden” sorusuna net bir cevap da vermedi. İnsanları bu şekilde oyalayıp yıpratmalarını ve hatalarından kaynaklanan bedelleri ödememek için direnmelerini kabul etmiyorum.
İstanbul’da üzerime kayıtlı olan 544***7708 numaralı hattımla ilgili, müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle 15 Nisan 2026 tarihinde benden kesilen ve 10 Mart 2026 tarihinde ödendiği iddia edilen, ancak hesabıma ulaşmayan bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın benden değil, tamamen Vodafone’un yanlış işleminden kaynaklandığını, parayı keserken çok hızlı davranan şirketin iade sürecinde bu kadar zorlayıcı ve ilgisiz olmasını haklı bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen bana en kısa zamanda dönüş yapabilir misiniz. Vodafone'dan arandı en son mesaj sonrası temsilciye aktarılıyorsunuz dedi ve kapandı.
