Vefat Eden Müşterinin Kurumsal Vodafone Hattının İptal Edilmemesi Ve Sürekli Fatura Kesilmesi

Babam N***** K*****’ı Ekim 2026’da kaybettik ve üzerine kayıtlı kurumsal Vodafone hattının iptali için o tarihten bu yana uğraşıyoruz. Tüm resmi evraklar istenildiği şekilde hazırlandı ve şubelere defalarca teslim edildi, ancak hattı bir türlü kapatmadılar.

Süreçle ilgilenen annem 66 yaşında, yaşlı ve sağlık sorunları olan bir kadın olmasına rağmen Beykoz’dan kalkıp Maltepe’ye, oradan tekrar Beykoz’a yönlendirildi. Toplamda en az 7 kez farklı Vodafone şubeleri arasında gidip geldi. Bu süreçte yaşadığımız kaybın üzerine bir de sürekli şube şube dolaşmak zorunda kalması, annemin hem fiziksel hem psikolojik sağlığını olumsuz yönde etkiledi. Buna rağmen kimse net bir çözüm üretmedi, somut bir tarih verilmedi ve hattın iptal işlemi tamamlanmadı.

Babam N***** K*****’a ait olan kurumsal hat sadece kısıtlandı, fakat hattın kurumsal olduğu gerekçesiyle kapatılmadı ve kullanılmayan bu hat için hâlâ düzenli olarak fatura kesiliyor. Faturaların ödenmesi için tarafımıza bildirimler gelmeye devam ediyor ve bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de yaş sürecimizi daha da ağırlaştırıyor.

Vodafone’u tercih ettiğimiz için gerçekten çok pişmanız. Vefat etmiş bir müşteri için bile aylarca sonuç alınamayan bir iptal süreci yaşatılması ve sağlık sorunları olan yaşlı bir insanın defalarca şubeler arasında koşturulması kabul edilebilir değil. Babam N***** K*****’ın üzerine olan kurumsal hattın en kısa sürede ve geriye dönük mağduriyetimiz de dikkate alınarak iptal edilmesini, kesilen faturalarla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza adil ve ivedi bir çözüm sunulmasını, gereğinin bir an önce yapılması için talep ediyoruz.