Vodafone’da Kırmızı Fırsat 10 GB Paketi İçin Ücret Artışı Ve Haksız İptal Bedeli Kesintisi

Vodafone mobil hattımda Kırmızı Fırsat 10 GB paketini aylık 177 TL karşılığında kullanıyordum ve 7 Ekim’e kadar bu ücretle devam edeceğime dair SMS de almıştım. 30 Eylül’de Vodafone tarafından arandım ve Kırmızı Fırsat 10 GB paketimin isminin değişeceği, 5G’ye hazırlık 10 GB paketine geçirileceği, ancak ücrette hiçbir artış olmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiyi telefonda birkaç kez teyit ettim ve aynı ücretten devam edeceğim söylendiği için hattımı kullanmaya devam ettim.

Buna rağmen Ekim dönemine ait son faturam 177 TL yerine 377 TL olarak yansıtılmış ve ayrıca yaklaşık 900 TL’ye yakın taahhüt iptal bedeli göründüğünü fark ettim. Herhangi bir ek kullanım yapmadım, hâlâ 10 GB paket kullanmama rağmen hem paket ücreti artırılmış hem de taahhüt cezası yansıtılmış durumdadır. Eğer ücretin bu seviyeye çıkacağı söylenmiş olsaydı, başka operatöre geçmeyi tercih ederdim ve bu şartları kesinlikle kabul etmezdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hat ağabeyimin üzerine kayıtlı olduğu için önce sadece hat sahibine bilgi verebileceklerini ilettiler. Ancak yeni tarifeye geçiş için beni aramış olmalarına rağmen iş itiraza gelince bu sefer hat sahibi engelini öne sürdüler. Ağabeyim müşteri hizmetlerini aradığında da kendisine ücretin aynı kalacağı, sadece tarife isminin değişeceği bilgisi verilmiş.

Telefon görüşmelerindeki kayıtların incelenmesini, tarafıma ve hat sahibine açıkça söylenen “ücret artışı olmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, haksız şekilde 377 TL’ye çıkarılan fatura tutarının 177 TL olarak düzeltilmesini ve yansıtılan taahhüt iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem aboneliği sonlandırmayı hem de bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.