to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Yüksek Faturalar
Vodafone faturalı hattım 0543********03 için yaklaşık 3,5 senedir yurt dışında yaşıyorum ve bu süre boyunca hattımı hiç kullanmıyorum. Buna rağmen geçen ay bilgim ve onayım dışında hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” isimli yurt dışı için ek bir paket tanımlanmış ve hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen yüksek tutarlı faturalar kesilmiştir.
Hiçbir SMS, e‑posta ya da Vodafone uygulaması üzerinden tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay vermedim ve özellikle yurt dışında olduğum için hattımı kapatmaya yakın, yalnızca açık dursun diye pasif şekilde tutuyorum. Buna rağmen Eylül ve Ekim ayı faturalarımda bu paket nedeniyle biri 6.120 TL, diğeri 2.776 TL olmak üzere iki ayrı fatura ile karşılaştım.
Benim bilgi ve onayım olmadan hattıma nasıl “Her Şey Dahil Pasaport” yurt dışı paketi tanımlandığını ve bu kadar yüksek faturalandırma yapıldığını kabul etmiyorum. Bu tutarları ödemeyeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Hattıma tanımlanan izinsiz yurt dışı paketlerinin iptal edilmesini, Eylül ve Ekim ayı faturalarımda bu paket kaynaklı yansıtılan tüm tutarların iptal edilerek faturaların yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
