Vodafone’da İzinim Olmadan Eklenmiş Paketler Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlandığı için Ekim dönemine ait faturam 2 bin liranın üzerine çıkmıştır. Bu paketin günlük 499 TL olarak yansıtıldığını, toplamda 4 gün bu ücretin kesildiğini faturamı kontrol ederken fark ettim.

Fatura kesilmeden önce bu Her Şey Dahil Pasaport paketini fark edip iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, fatura kesilince faturaya itiraz edebileceğimi söyledi ancak sonrasında hem uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yönlendirilmedim hem de şikayetim ve iptal talebim dikkate alınmadı. Sonuç olarak talebime rağmen faturam iptal edilmedi ve yüksek tutarlı fatura tarafıma yansıtıldı.

Ayrıca hattıma yine benim isteğim dışında, Plus isimli yeni bir paket daha tanımlandığı mesajla bildirildi. Bu paket henüz faturaya yansımamış olsa da hiçbir şekilde talep etmediğim bir hizmetin kendiliğinden devreye alınması beni rahatsız etti ve ileride ek ücret çıkarma ihtimali nedeniyle endişelendirdi.

Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport paketi nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve Ekim ayı faturamın yeniden, doğru ve makul şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Plus paketinin de talebim dışında hattıma tanımlanmaması ve bu tür otomatik tanımlamaların tekrarlanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.