to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen Her Şey Dahil Pasaport Paketi İçin 4.991 TL Yurt Dışı Ücret İptali
Vodafone hattım yurt dışına çıktığı dönemde, hattı kullanan eşim yurt dışında olmasına rağmen hat üzerinde hiçbir internet, konuşma veya SMS kullanımı yapılmamıştır. Buna rağmen, hattıma bilgim ve açık onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve Temmuz 2026 dönemine ait faturama 4.991 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bilgilendirme SMS’i gönderildiğini ve bu mesaja cevap verilmediği için paketin otomatik olarak tanımlandığını söylediler. Bu hattın asıl sahibi olarak ben Türkiye’deydim ve hattı yurt dışında kullanan eşimdi; dolayısıyla yurt dışındaki kullanımla ilgili bu SMS’i anlık olarak görmem ya da takip etmem fiilen mümkün değildi. Ayrıca, tüketicinin açık rızası alınmadan “mesaj gönderdim, cevap gelmedi, bu yüzden paketi tanımladım” şeklindeki bir uygulamanın Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Sessiz kalmak ya da mesajı görmemiş olmak, hiçbir şekilde böyle bir paketi kabul ettiğim anlamına gelmez.
Hiçbir yurt dışı kullanımım olmadığı halde, bu şekilde haberim ve açık onayım olmadan hatta tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport” paketine ilişkin 4.991 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve Temmuz ayı faturamın düzeltilerek haksız yansıtılan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili hattın numarası 0544*****73’tür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncel numaramı paylaştım tekrar aramalarını bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Müşteri Hizmetleri Dikkatine, Konu: Rızam Dışında Tanımlanan Pasaport Paketi ve Fatura İtirazı Hk. Şirketiniz nezdinde kayıtlı GSM hattıma, yurt dışında bulunduğum dönemde bilgim, onayım ve rızam olmaksızın "Pasaport Paketi" tanımlanmış ve tarafıma 4.991 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Söz konusu haksız faturaya yaptığım itiraz neticesinde müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Tarafıma yalnızca 2.500 TL iade teklif edilmiş, haksız kesilen tutarın geri kalan kısmı ise benden tahsil edilmek istenmiştir. Bu kısmi iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yurt dışında bulunduğum süre zarfında söz konusu paketi kullanmaya yönelik hiçbir talebim, onay mesajım veya irade beyanım olmamıştır. Tüketici olarak hiçbir kusurum veya ihmalim bulunmadığı halde, rızam dışında devreye sokulan bir tarife nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK mevzuatına tamamen aykırıdır. Bu doğrultuda; haksız faturanın tamamının iptal edilmesini, benden haksız yere tahsil edilmek istenen tutarın (4.991 TL'nin tamamının) koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi veya kısmi iade ısrarınızın devam etmesi halinde, haklarımı yasal yollardan arayacağımı; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Şikayet Sistemi, E-Devlet Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/sözlü bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Vodafone hattıma, yurt dışında bulunduğum dönemde bilgim, onayım ve rızam olmaksızın “Pasaport Paketi” tanımlanmış ve bu nedenle tarafıma 4.991 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca bu paketin tanımlanması için herhangi bir talebim, onay mesajım veya irade beyanım olmamıştır. Bu haksız faturaya itiraz etmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme sonucunda bana yalnızca 2.500 TL iade teklif edilmiş, kalan tutarın ise benden tahsil edileceği söylenmiştir. Rızam dışında tanımlanan bir paket için yapılan bu kısmi iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak hiçbir kusurum ve ihmalim olmamasına rağmen, onayım olmadan devreye sokulan bir tarife nedeniyle benden ücret talep edilmesi, tüketici mevzuatına ve ilgili BTK düzenlemelerine aykırı bir durum yaratmaktadır. Bu nedenle haksız faturanın tamamının iptal edilmesini ve 4.991 TL tutarındaki meblağın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
