to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Paketi Otomatik Aktif Edildiği İçin 1.996 TL Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattım yurt dışındayken hattıma otomatik olarak Her Şey Dahil Pasaport benzeri bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu paket kapsamında herhangi bir kullanım yapmadığım halde Eylül ayı faturam 2.373 TL olarak kesilmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasındaki detaylı fatura ekranında, özellikle yurt dışı kullanımlar kaleminde Her Şey Dahil Pasaport ve Yurt Dışı Adımlı Asim Ücreti adı altında yaklaşık 1.996 TL yansıtıldığını görüyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem paketin nasıl ve neye dayanarak otomatik aktif edildiğini, hem de kullanmadığım halde neden bu kadar yüksek tutarda ücret çıkarıldığını sordum; haksız faturalandırma yapıldığını belirterek ücretin iptalini ve iadesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, hiçbir şekilde iade yapılmayacağını söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı.
Yurt dışındayken onayım dışında otomatik devreye alınan bu paket nedeniyle oluşan yüksek tutarlı yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 1.996 TL’lik haksız ücretin tamamen iade edilmesini istiyorum. Şikayetim Vodafone tarafından çözülmediği takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İadenin tamamını bekliyordum ama sunulan 1000 TL lik iadeyi kabul ettim. Teşekkür etmek istemiyorum çünkü aynı şekilde bir çok kişiye otomatik yurt dışı paketi aktiv ederek haksız kazanç sağlıyorlar lütfen bu hizmet pılitikasını değiştirin.
