Zara İade Reddedildi: Kullanılmış Ürün İddiası

Zara mobil uygulaması üzerinden 5446*****29 ve 5487*****10 numaralı iki ayrı siparişle aldığım 1 ceket ve 1 pantolonu, 1 ay dolmadan iade etmek için kargoyla gönderdim. İade talebim 10 Ekim’den bu yana sistemde “iade inceleniyor” olarak görünüyordu. Bugün ise ürünlerin kullanılmış olduğu söylenerek iademin reddedildiği bilgisini aldım.

İade ettiğim ürünler tertemiz ve etiketleri üzerinde şekildeydi. Hatta ilk sipariş ettiğimde ceket bana sigara kokulu, kollarında ne olduğu belli olmayan lekelerle gelmişti. Bunu Zara’ya bildirip tekrar gönderim sağlanmış olmasına rağmen, temiz şekilde iade ettiğim bu ürüne “kullanılmış” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Süreç boyunca her yazdığımda yalnızca ürünlerin incelendiği şeklinde standart bir yanıt aldım, yaptığım açıklamalar dikkate alınmadı ve kopyala–yapıştır cevaplarla geçiştirildiğimi hissettim.

Toplam 4.850 TL tutarındaki iademin derhal onaylanarak tarafıma yatırılmasını ve bu haksız “kullanılmış ürün” gerekçesi nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.