DHL E-Commerce Hatalı Ücretlendirme Sonrası 81 Günlük İade Gecikmesi

11 Gönderide 82 Desi Ücretlendirmesi: 81 Gündür Sonuçlanmayan İade Talebi

E-ticaret faaliyetlerimiz kapsamında DHL ecommerce ile gönderdiğimiz, 27–29 Haziran 2026 tarihli 11 kargomuzun her biri 82 desi üzerinden ücretlendirilmiş ve toplam 29.970,16 TL kargo bedeli yansıtılmıştır.

Bu hatalı ücretlendirmeye ilişkin dilekçemizi 14 Ağustos 2026 tarihinde ilettik. Söz konusu gönderilerin toplam doğru taşıma bedelinin 1.073,59 TL olduğu şube tarafından da doğrulanmıştır. Bu doğrultuda, toplam bedelden doğru taşıma ücreti düşülerek kalan 28.896,57 TL’nin iadesini talep ettik. İlgili gönderi ve fatura dökümleri elimizde mevcuttur.

3 Kasım 2026 itibarıyla başvurumuzun üzerinden 81 gün geçmesine rağmen iademiz hâlâ gerçekleşmemiştir.

Bu süreçte DHL ecommerce genel müdürlüğünü birden fazla kez aradım. İlk görüşmemde talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Günler sonra tekrar aradığımda ise aciliyet bildirileceği belirtildi. Buna rağmen tarafıma incelemenin sonucunu açıklayan yazılı bir yanıt veya kesin bir iade tarihi verilmedi.

Küçük bir işletme için bu tutarın aylarca geri alınamaması, nakit akışını ve günlük faaliyetleri etkileyen ciddi bir mağduriyettir. Sürekli yeniden arayıp aynı durumu anlatmak zorunda kalmamız ayrıca zaman ve iş kaybına yol açmaktadır.

Beklentimiz, yeniden “talebiniz alındı” denilmesi değil, mevcut başvurumuzun sonuçlandırılmasıdır. Şubenin doğruladığı doğru taşıma bedeli esas alınarak hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini, 28.896,57 TL tutarındaki iade talebimizin karşılanmasını ve ödeme veya mahsup tarihinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.