Vodafone’da İzin Almadan Açılan Abonelikler Nedeniyle Numara Taşıma Engeli

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimde sistemsel bir engelle karşılaştım ve nedenini anlayamadığım için e-Devlet üzerinden T.C. kimlik numaramla abonelik sorgulaması yaptım. Bu sorgulama sonucunda Vodafone sistemlerinde adım üzerinden geçmişe dönük çok sayıda eski abonelik kaydı bulunduğunu gördüm.

E-Devlet ekranında adıma ait farklı Vodafone abonelikleri ve bunların borç durumları detaylı olarak yer alıyor. Buna rağmen bu kayıtların ne zaman, hangi bayi veya kanal üzerinden, hangi kimlik doğrulama yöntemiyle açıldığını bilmiyorum ve hatırlamıyorum. Bilgim ve açık rızam dışında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının Vodafone tarafından titizlikle araştırılmasını ve bu aboneliklerin her birinin tek tek incelenmesini istiyorum.

Bu durum nedeniyle yeni hat alma ve numara taşıma işlemlerimde engelle karşılaşıyorum. E-Devlet’te adıma herhangi bir borç veya yasal takip görünmemesine rağmen sistemsel bir kısıtlama olması, açık ve şeffaf bir açıklama yapılmadığı için beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kimlik bilgilerimin bu süreçte nasıl kullanıldığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta bana Vodafone ana bayisine gitmem gerektiği, yetkili bayilerin bu konuda işlem yapamayacağı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Bu yaklaşım, sorunun çözülmesi yerine üzerime bırakılması anlamına geldiği için kabul edilemez.

Vodafone’dan beklentim, kendi sistemlerindeki tüm aktif ve pasif kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesi, varsa hatalı veya hukuka aykırı aboneliklerin düzeltilmesi veya tamamen iptal edilmesi ve üzerimde görülen her türlü haksız kısıtlamanın kaldırılmasıdır. Herhangi bir borç veya hukuki engel yoksa, numara taşıma ve yeni hat alma işlemlerimi engelleyen tüm blokajların acilen kaldırılmasını istiyorum.

Buradan özellikle yetkililere sesleniyorum; bu konunun sadece benim şahsi mağduriyetim olarak değil, vatandaşların kimlik bilgilerinin güvenliği ve izinsiz/habersiz açılan olası abonelikler yönünden de ele alınmasını, benzer bir durumun başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Şikâyetime genel ve standart bir cevap yerine, yapılan incelemenin sonuçlarının ve dayanaklarının açıkça belirtildiği yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını, gerekli tüm düzeltmelerin sistemlerinizde yapılmasını ve numara taşıma sürecimin önündeki engellerin kaldırılmasını bekliyorum.