to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Numara Taşıma Sürecindeki Mağaza İlgisizliği Ve Ek Ücret Şikayeti
Türk Telekom’da taahhüt süresi dolmak üzere olan 544 *** *010 numaralı hattımı faturasız olarak başka bir operatörden Vodafone’a taşımak için Adana Optimum AVM’deki kurumsal Vodafone mağazasına gittim. Faturasız hat için ellerinde hat kalmadığını, sadece faturalı hat verebildiklerini söylediler. Bu bilginin doğruluğundan şüphe duyduğum için bir süre sonra, taahhüt sürem yeniden yaklaşınca yaklaşık bir hafta arayla aynı şubeye tekrar gittim. Bu kez de yardımcı olmamak adına şubenin kapanacağını söyleyip işlem yapmadılar, bu ifadenin de doğruluğundan şüpheliyim.
Bunun üzerine Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden faturasız olarak numara taşıma başvurusu yaptım. Diğer operatörlerin aksine hattı eve kargoyla göndermek yerine, 1–3 iş günü içinde seçtiğim şubeden teslim alabileceğim yönünde bilgilendirme mesajı geldi. Çalışma saatlerim mağaza çalışma saatleriyle uyuşmadığı için ve Optimum AVM şubesi zaten ilgilenmediği için farklı bir kurumsal mağazaya gidemiyorum.
İkametime yakın olan, Vodafone resmi sitesinde listelenen distribütör bir Vodafone mağazasına gitmeden önce telefonla görüştüm. Mağazaya fiziksel olarak girince ise bana, sistemde onaylı kurumsal mağazaların hattı verebileceği ya da hattın kargo ile gönderilebileceği söylendi. Ancak pratikte herhangi bir kargo seçeneği sunulmuyor, yakınımda bulunan AVM mağazası da sürece yardımcı olmuyor. Bu süre zarfında Türk Telekom’daki taahhüdüm bitti ve şu an ek ücret dönemine geçmek zorunda kaldım.
Vodafone tarafındaki bu süreç yönetimi hatası ve mağazaların ilgisizliği nedeniyle operatör değişikliği işlemi zamanında tamamlanmadığı için mağdur durumdayım. Hattımın mevcut fiziki sim kart üzerinden, yeni hat almaya zorlanmadan, eskiden olduğu gibi sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca, taahhüdümün bittiği andan itibaren, operatör değişikliğini gerçekleştiremediğim için oluşan veya oluşacak ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Çalışma şartları nedeniyle kurumsal mağazaya gidip yeni fiziksel hat almaya mecbur bırakılmadan, uzaktan ve pratik bir çözümle bu sorunun giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, öncelikle çözüm odaklı olarak hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Telefonda görüşmüş olduğum müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede benim fiziksel olarak gidip yardımcı olmayan iki şubenin bunun yapmaması gerektiğini söylendi. İstediğiniz şube hangisiyse biz görüşme sağlayalım probleminiz çözülsün denildi. Görüştüğüm şubemiz sizinle iletişime geçecektir denildi. Fakat Vodafone Çözüm Uzmanı ile yaklaşık 1 saat önce görüşme sağladık, beni hiçbir şube aramadı ve dolayısıyla sorunum çözülmedi.
Hızlı aksiyon ile çözüm odaklı olan Vodafone Çözüm Uzmanı ekibine teşekkür ederim. Problemi Adana'da ilgili Vodafone uzmanına yönlendirdiler. İkametgah adresime yakın olan farklı bir Vodafone mağazası ile görüşüp beni yönlendirdi ve problemimi çözdüler. Sadece şikayetim-problemim yanlış anlaşılmış ya da aktarılmış; gitmiş olduğum işlemini yapan Vodafone mağazası yetkilisi Vodafone'a hattımı taşındıktan sonra geri eski operatörüme mi geçeceğimi sordu. Benim çabam eski operatörümden kurtulup Vodafone'a geçmekti sadece. Her şey için teşekkürler.
