to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Haksız Aşım Ücreti İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda hiçbir şekilde aşım yapmadığım halde hattıma 240 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kullanım detaylarımda böyle bir aşımı haklı gösterecek bir işlemim olmadığını düşünüyorum.
Bu ücretin neden yansıtıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere alınan tutarın iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda dün itibarıyla 240 TL tutarında, herhangi bir aşım yapmadığım halde ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasında 16 Kasım son ödeme tarihli faturamda bu tutar hâlâ görünmektedir.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattımda bir hata olduğunu, bu ücretin düzeltildiğini ve yalnızca bir sefere mahsus olmak üzere iade işlemi yapıldığını söylediler. Ancak üzerinden birkaç saat geçmesine rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı ve hatalı gördüğüm ücret aynı şekilde duruyor.
Hattımda aşım yapmadığım halde yansıtılan bu 240 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve faturamın doğru tutarla güncellenmesini istiyorum. Ayrıca verilen iade sözünün bir an önce yerine getirilmesini ve konuya ilişkin tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben telefonla arandım işleminiz yaptığımızı söylediler Teşekkür ederim dedim fakat 2 saattir faturamı kontrol ettiğimde hala 240 TL ek yansıma olduğunun kaldırılmamış olduğunu görüyorum bir cevap verir misiniz
