to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi
11 Kasım tarihinde İstanbul’dan benim adıma Aras Kargo’ya bir krem ürünü gönderilmiş. Bu ürünler aslında istemediğim ürünlerdi, yanlışlıkla onay verdik ve sonrasında fark ettik ki istemediğimiz ürünler kargoya, şubeye teslim edilmiş. Durumu fark eder etmez Aras Kargo’yu aradım ve kargonun şubeden çıkmadan iade edilmesini, en azından bana teslimata çıkarılmamasını talep ettim.
Telefon görüşmemde, kargonun şubede kalmasını ve bana getirilmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını, sürecin iptal edilmediğini ve bana “Almak zorundasınız.” şeklinde ifadeler kullanıldığını öğrendim. Ben istemediğim ve yanlışlıkla onayladığım bu ürünü kapımda teslim almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Aras Kargo’dan beklentim, şu an şubede bulunan bu kargonun kesinlikle dağıtıma çıkarılmaması ve bana teslim edilmeden iade sürecinin sağlanmasıdır. Telefonda bunu açıkça söylemiş olmama rağmen talebim dikkate alınmadı. İstemediğim bir ürünü almak zorunda bırakılmadan, kargonun şubeden çıkmadan iade edilmesini istiyorum.
Sayın Sinan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37483867 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
