Vodafone'da Habersiz Yüksek Fatura Ve Kaba Temsilci

Uzun yıllardır, yaklaşık 10–20 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve faturalarım düzenli olarak yaklaşık 507 TL civarında geliyordu. Ancak Mart ayı faturamı öğrenmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, normalde 300–500 TL bandında beklediğim faturamın 905 TL olduğunu gördüm. Bu tutar bana hiçbir şekilde önceden bildirilmedi; herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; önce S***** Hanım ve F******* Hanım ile görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra B**** isimli bir temsilci beni aradı. Kendisi son derece nezaketsiz ve kaba bir üslupla, sadece “Size mesaj gönderdik, ödemek zorundasınız” şeklinde konuşup görüşmeyi kapatmaya çalıştı. Belirtilen tarihlerde telefonuma hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmediğini defalarca belirtmeme rağmen, “Mümkün değil, siz silmişsiniz, ödeyin” diyerek ısrarcı ve saygısız bir tavır sergiledi.

Ben mesaj almadığımı ve bu durumu her şekilde kanıtlamaya hazır olduğumu söylediğimde ise, “Git nereye şikayet ediyorsan et, kayıtlı zaten görüşmeler” gibi tehditkar bir ifadede bulundu ve “Ödemezseniz yasal takip başlatırız” diyerek beni baskı altına almaya çalıştı. Çözüm sorduğumda da tek söyledikleri “Biz mesaj attık, çözüm öde” oldu. Bu yaklaşımı hem kurum adına hem de müşteri ilişkileri açısından son derece saygısız ve kabul edilemez buluyorum.

Daha önce de kullanmadığım internet ücreti tarafıma yansıtılmış; yaptığım şikayetler ve sunduğum kanıtlar sonucunda Vodafone hatasını kabul edip ücreti iade ederek özür dilemişti. Aynı operatörle benzer bir sorunu ikinci kez yaşıyorum. Mart ayına ait bu şişirilmiş faturayı, hiçbir bilgilendirme mesajı almadığım için kabul etmiyorum ve ödemeyi düşünmüyorum.

Hem bu haksız ve habersiz yansıtılan yüksek fatura tutarının iptal edilmesini ya da gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye çekilmesini, hem de özellikle B**** isimli temsilcinin tarafıma yönelik kaba, tehditkar ve saygısız tutumunun incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse tüm yasal yollara başvuracağımı, maddi ve manevi haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve daha önceki benzer mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.