Vodafone Tarife Taahhüdü, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifemin taahhüdü bitmek üzereyken Şubat ayının 20 veya 21’i gibi Vodafone tarafından arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, “Şu an ekrandan bilgilerinizi görüntüleyemiyorum, 10 dakika sonra sizi tekrar arayacağım” dedi fakat bir daha hiç aramadı.

Bu görüşmeden birkaç gün sonra, yaklaşık 3–5 gün içerisinde bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım. Kendisine yaşadığım durumu ve önceki görüşmede aranmadığımı anlattığımda, “Biz öyle bir şey yapmayız, arkadaşım da yapmaz” şeklinde konuştu. Ben de konuşmaların ve aramaların kayıt altında olduğunu, bunu zaten kendilerinin söylediğini belirttim. Buna rağmen temsilci, “Biz öyle şey yapmayız, arkadaşım da yapmaz, kendinize gelin, konuşmalarınıza dikkat edin” gibi saygısız ifadeler kullandı ve daha lafımı bile bitirmeden telefonu yüzüme kapattı.

Ben müşterileriyle böyle konuşulmamasını, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum. Tarifem ve taahhüdümle ilgili doğru dürüst bilgi alamadığım için aynı tarifemden makul ve uygun bir fiyatla devam etmek istiyorum. Görüşmeler sırasında farklı ve afaki fiyatlar söyleniyor, bu tutarsız ve gerçekçi olmayan fiyatlandırmaların da yapılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu iletişim sorununun ve saygısız üslubun incelenmesini, arama kayıtlarının dinlenmesini, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı tarifemden uygun bir fiyatla devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.