İptal Edilen Hat Üzerindeki Haksız Faturalar Ve Yasal Takip

Vodafone mobil hattımı Ekim ayında tamamen iptal ettirdim. Hattımı kapatmama rağmen bana üç adet fatura çıkarıldı, bu faturaların bir tanesini ödedim. Ancak daha sonra iki fatura daha oluşturuldu ve bunların son ayların faturaları olduğu söylendi. Hattım kapalı olmasına rağmen bu şekilde ek fatura çıkarılması ve bunun makul bir şekilde açıklanmaması beni mağdur etti.

Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten başlı başına büyük bir sorun, defalarca aramama rağmen hem bağlanmakta zorlandım hem de bağlandığımda net bir çözüm üretilmedi. Ayrıca herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım, bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde sistemde de mesaj gönderildiğinin görünmediği söylendi. Buna rağmen tarafıma borç çıkarılmaya devam edildi.

E-Devlet üzerinden fatura geçmişime baktığımda, üzerinden 90 gün bile geçmemiş olmasına rağmen hattımla ilgili yasal takibe alındığımı gördüm. Şu anda e-Devlet’te dosyam sadece “yasal takip” olarak görünüyor ve yaklaşık 7.600 TL civarında bir borç yansıtılmış durumda. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de hakkımda başlatılan bu yasal süreçle ilgili açık ve şeffaf bir açıklama yapıldı.

Vodafone’dan, bu hattımla ilgili tüm faturaların ve borç kalemlerinin en detaylı şekilde dökümünün tarafıma sunulmasını, haksız olduğunu düşündüğüm borç ve yasal takip işleminin incelenerek gereken düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili yasal yollara başvuracağımı, tüm belge ve kayıtları mahkemeye sunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.