Yetkisiz 9 Bin TL Fatura Ve Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay en fazla 300–350 TL civarında fatura ödüyordum. Hiçbir tarife değişikliği, ek paket alma ya da benzeri bir işlem yapmadığım halde bir gün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde faturamın 8.000–9.000 TL aralığına yükseldiğini gördüm ve açıkçası şok oldum. Bu tutarla ilgili benim hiçbir bilgim, onayım ve mantıklı bir açıklamam yok. Hattıma o dönemde yüklenen internet, dakika ve SMS paketlerine de kesinlikle dokunmadım, kullanmadım. İstiyorlarsa sistemlerinden baksınlar; kullanım detaylarından her şey açıkça görülebilir. Buna rağmen sanki tüm işlemleri ben yapmışım ve bu paketi bilerek almışım gibi davranılıyor, bu da beni hem mağdur hem de haksız yere suçlanmış durumda bırakıyor. Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu olaydan sonra bu hattı kullanmak istemediğim için SIM kartı kırıp attım ve Vodafone Yanımda uygulamasını da sildim. Buna rağmen Vodafone tarafından sürekli aranıp “faturanızı ödeyin” denilerek üst üste rahatsız edildim. Defalarca kez müşteri hizmetlerine bu işlemlerle hiçbir alakam olmadığını, kendi kendime böyle bir tarife veya paket değişikliği yapmamın mantıksız olduğunu, bu borcu kesinlikle kabul etmediğimi anlattım. Ancak bana “yapacak bir şey yok, ödemeniz gerekiyor” denildi, hiçbir gerçek inceleme yapılmadı, sadece borcu ödemem istendi. Benim maddi durumum bu faturayı ödemeye kesinlikle elverişli değil. Sakat olduğum için çalışamıyorum, düzenli bir gelirim yok ve buna rağmen bana 9.000 TL civarında bir borç çıkarılıyor. Eğer gerçekten benim bilerek yaptığım ve onayladığım bir işlem olsaydı, gücüm yettiğince ödemeye çalışırdım. Fakat ortada hem kullanımım hem de ödeme gücümle hiçbir şekilde bağdaşmayan, normal faturamın kat kat üzerinde bir tutar var ve buna rağmen Vodafone tarafından en ufak bir iyi niyet veya çözüm çabası gösterilmiyor. Vodafone’dan talebim çok nettir: Onayım ve bilgim dışında oluştuğunu defalarca belirttiğim bu fatura kalemlerinin ve yaklaşık 9.000 TL tutarındaki borcun detaylı ve dürüst bir şekilde incelenmesini, hattıma yüklenen fakat kullanmadığım internet, dakika ve SMS paketlerinin de dikkate alınmasını ve bu borcun iptal edilmesini istiyorum. Bilgim ve rızam olmadan yapılan tarife veya paket değişiklikleri varsa bunların da tamamen geçersiz sayılmasını, haksız yere mağdur edildiğim bu sürecin bir an öncesinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum (size kendi numaramı bırakıyorum; ararsanız numarayı veririm).