to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Günlük 10 GB İnternet Tüketimi Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Bilgisi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir öğrenciyim ve son zamanlarda internet paketimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Uyumlu Faturalı tarifesini kullanıyorum. Geçen ay internet kullanımımda hiçbir şekilde film, dizi gibi yoğun internet harcayan bir şey izlemememe rağmen, sadece bir günde 10 GB internetimin bittiğini gördüm. Daha önce çarktan 100 GB internet kazandığımda hattım günlerce açık kalmasına rağmen sadece 2 GB gitmişti, bu yüzden bir günde 10 GB’ın bitmesi bana tamamen anormal geldi. Bunun 5G’den kaynaklanabileceğini düşünerek hattımı 4G’ye düşürmeme rağmen aynı durumla karşılaştım.
Bu aşım sonrasında hattımda ek paket devreye girdi ve ben de çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak durumu anlattım. Görüşmede, bana her ay internet aşımı için iade talep edebileceğim söylendi. Ben ise iadenin sadece bir kez yapılabildiğini bildiğim için özellikle emin misiniz diye sordum, buna rağmen müşteri temsilcisi net bir şekilde evet diyerek beni bu bilgiye güvenmeye yöneltti ve ben de buna dayanarak aşım iadesi talep ettim.
Bu ay internet paketim yine çok hızlı tükendi ve hattım kendi kendine tekrar aşım yaptı. Yaklaşık 175 TL civarında bir aşım ücreti oluştu ve ben bu paketi fiilen kullanmadım. Bu kez tekrar iade talebinde bulunmak istediğimde, önceki görüşmede verilen bilginin yanlış olduğunu, sadece bir kez aşım iadesi hakkım olduğunu öğrendim. Yani hem normal olmayan bir şekilde internet paketim çok yüksek seviyede harcanıyor, hem de müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, uzun süredir benzer sorunları yaşıyorum ve özellikle öğrenci olduğum için bu tutarları karşılamak benim için oldukça zor. Bir günde 10 GB internetin bitmesi, sürekli aşım olması ve çağrı merkezinin yanlış bilgi vererek beni yanıltması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle, son yaşadığım internet aşımı nedeniyle faturama yansıyan yaklaşık 175 TL’lik ücret başta olmak üzere, haksız olduğunu düşündüğüm tüm aşım ücretlerinin iadesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, bana verilen yanlış bilgilendirme için resmi bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına özür mahiyetinde bir hediye veya ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, benzer sorunları yaşamamam ve öğrenci bütçemin korunması için mümkünse her ay düzenli olarak ek internet hediyesi sunulmasını da özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım 15 GB Uyumlu tarifede yaklaşık 2 aydır internet paketimin anormal derecede hızlı bittiğini fark ediyorum. Öğrenciyim ve hatta çoğu gün aktif olarak internet kullanmadığım halde, bir günde 6 GB’a yakın kotamın bitmiş olduğunu görüyorum. Bu kadar kısa sürede bu miktarda internet harcaması yapmadığım halde paketimin bu hızda tükenmesi bana çok mantıksız geliyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun olmadığını, kullanımın normal göründüğünü söylüyorlar ancak günlük kullanım alışkanlıklarımla bu tüketim kesinlikle uyuşmuyor. Normalde tarifem için yaklaşık 300 TL ödüyorum, aşım olursa fatura 475 TL’ye kadar çıkıyor ve öğrenci olduğum için bu tutarları ödemekte gerçekten zorlanıyorum.
İnternet kullanımımın bu kadar hızlı bitmesinin detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlışlık düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
