4000 TL Aşırı Fatura Ve Habersiz Ek 10 GB İnternet Paketi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda Şubat sonu, Mart başı dönemine ait faturamda yaklaşık 4.000 TL tutarında bir fatura aşımı oluştu. Bu konuyla ilgili olarak 3 Mart tarihinde Tobi üzerinden işlem yaptım, iade yapıldığı söylendi ancak bana hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Ne kadar iade yapıldığı, hangi ayın faturasına iade uygulandığı, bunun kaç defaya mahsus olduğu gibi temel bilgiler tarafıma açıklanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun bir defaya mahsus bir işlem olduğunu söyleyip artık yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak ben sürecin nasıl işlediğini, hangi tutarların nereye yansıtıldığını bilmeden hareket etmek zorunda bırakıldım ve bu yüzden kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik önceki dönemlerde aşım olduğunda hattım hemen kapanırken, bu kez hattım kapanmadan doğrudan bu kadar yüksek bir aşım oluşması da benim açımdan ayrı bir soru işareti oldu.

Ayrıca aşımı kapatmam için her ay benden yaklaşık 90 TL civarında bir ücret talep edildiğini, bunun dışında kendi faturamın içindeki internet paketime ek olarak hattıma benim talebim ve onayım olmadan ekstra 10 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Ben ne uygulama üzerinden ne de bir şubeye giderek böyle bir paket satın almadım, buna rağmen sanki ben talep etmişim gibi işleme alınmış ve faturama yansıtılmış.

Öğrenciyim, maddi olarak gerçekten çok zor durumdayım, geçimimi güçlükle sağlıyorum. Yıllardır Vodafone kullanıyorum, çevremdeki herkese de çekim gücü, hızı ve uygunluğu sebebiyle önerdim, markaya güven duyan ve uzun süredir aynı hattı kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen bu süreçte ne yeterli bilgilendirme alabildim ne de mağduriyetimin giderilmesi yönünde anlayışlı bir yaklaşım gördüm.

Vodafone’dan, öncelikle 4.000 TL civarındaki fatura aşımımın gözden geçirilmesini, en azından bu tutarın bir kısmının silinmesini ya da indirim uygulanmasını, tarafıma yapılan tüm iadelerin hangi ay ve hangi kalem için, hangi tutarda gerçekleştirildiğinin açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benden habersiz tanımlandığını belirttiğim aylık 90 TL’lik aşım kapatma ücreti ve onayım olmadan eklenen ekstra 10 GB internet paketinin iptal edilmesini ve bu kalemlerden doğan ücretlerin de iadesini istiyorum.

Uzun yıllardır Vodafone’a güvenen bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve içinde bulunduğum maddi durum da gözetilerek tarafıma mümkün olan en yüksek düzeyde destek ve jestin sağlanmasını rica ediyorum.