Vodafone’da Faturalı Hatın Faturasız Hale Geçirilmesi İsteği Yanlışlıkla İptal Edildi

Vodafone kullanıcısıyım. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, kullanmakta olduğum 0543*****56 numaralı faturalı hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi talebimi yanlış anlayarak, faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak yerine hattımın tamamen iptal işlemini gerçekleştirmiş.

Bu hatalı işlem nedeniyle hattım yaklaşık iki gündür kullanıma kapalı durumdadır. Hattımın iptal edilmesine yönelik hiçbir talebim veya onayım olmamasına rağmen, bu sebeple hem iletişimim kesilmiş hem de mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak hattım hâlâ kapalı olduğu için sorunum devam etmektedir.

Müşteri temsilcisinin yapmış olduğu bu hatalı işlemden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mevcut telefon numaram korunarak hattımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu görüşmenin ses kayıtları ile işlem geçmişinin incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, benim tarafımdan talep edilmeyen iptal işlemi nedeniyle herhangi bir ücret veya yeniden aktivasyon bedeli yansıtılmamasını ve yaşanan hizmet kesintisi nedeniyle gerekli telafi ve mağduriyet giderici işlemlerin yapılmasını saygıyla rica ederim.

Ad Soyad: B******* K********