Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı İşlemi Sonucu Hattım Faturasız Kaldı Ve Kapatılamadı

Vodafone’a ait 0542********04 numaralı hattımın iptali için müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Süreç devam ederken müşteri hizmetlerinden aranarak tarafıma geri dönüş yapıldı. Görüşme sırasında hattın fiziki olarak elimde olmadığını, başka birinin kullanımında olduğunu ve bu nedenle hattın acilen ve tamamen kapatılması gerektiğini defalarca ifade ettim.

Ancak buna rağmen beni arayan müşteri temsilcisi ısrarcı ve yanlış yönlendirici bir tutum sergileyerek hattımın tamamen kapatılması yerine faturasız hatta geçirilmesini sağlamıştır. Temsilcinin yönlendirmesi ve kafa karışıklığı nedeniyle faturalıdan faturasız hatta geçiş yapılmış, talep ettiğim gibi hat kesin olarak kapatılmamıştır.

Hat 0541*******53 numaralı olarak benim adıma kayıtlıdır ve şu anda fiziki olarak bende değildir. Hattın başkasının elinde, açık ve faturasız şekilde kalması benim açımdan ciddi bir güvenlik ve hukuki risk oluşturmaktadır. Müşteri temsilcisinin bu hatalı ve yanlış yönlendirici işlemi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, ilgili çağrıya ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini ve 0541*******53 numaralı hattımın hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.