to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Faturasız Hatta Geçiş Vaat Edildi, Üç Yeni Fatura Kesildi Ve Şikayetlere Yanıt Alınmadı
Vodafone hattım 0543********14 için 19 Haziran 2026 tarihinde saat 16:09 civarında 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kullanılmayan faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesi için talepte bulundum. Görüşmede, son faturamı ödedikten sonra, 7 Temmuz’dan itibaren işlemin gerçekleşeceği açıkça söylendi.
Son faturamı ödememe rağmen 25 Temmuz 2026 tarihinde yeniden fatura bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve adıma şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 10 Eylül tarihinde yine fatura bilgilendirme SMS’i alınca bir kez daha arayıp yeni bir şikayet kaydı daha açtırdım ancak bu şikayete de geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu süreçte hattım borç nedeniyle kısıtlandı ve Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığıma dair çağrı kayıtlarım mevcut.
Şu anda temmuz, ağustos ve eylül aylarına ait, her biri yaklaşık 567 TL tutarında üç ek fatura talep ediliyor. Hattı zaten kullanmıyorum, son faturamı temerrüde düşmeden ödedim ve müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek faturasız hatta geçiş yapılacağını beklerken, üst üste yeni faturalar çıkarılması, hattın borç nedeniyle kısıtlanması ve açılan şikayetlere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Kullanmadığım hattım için çıkarılan son üç faturanın iptal edilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini, ayrıca yapılan bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden şikayet var a şikayet oluşturmadan çözüm olmuyor illa ki herkesin görmesi mi gerekiyor. Yinede teşekkürler.
