Vodafone'da Eş Dost Tarifesine Geçiş Yapılmadığı Ve Aşırı Ücret Kesintisinin İadesi

Vodafone hattımda RED 30 tarifesini kullanıyorum. Şubat ayının sonunda müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, beni “eş‑dost tarifesine” geçireceğini, telefon kapandıktan sonra gelecek tarife SMS’lerini ve bilgilendirmeleri dikkate almamam gerektiğini, yaklaşık bir ay sonra eş‑dost tarifesine geçişimin yapılacağını ve daha indirimli bir tarifeden devam edeceğimi söyledi.

Şu anda hattımdan aylık 736 TL tahsil ediliyor; eş‑dost tarifesine geçtiğimde ödeyeceğim tutarın yaklaşık 400 TL civarında olacağı ifade edilmişti. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarifemde hiçbir değişiklik yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; şikayet kaydı oluşturuldu ve ses kaydının inceleneceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 10 gündür “kayıt alındı, inceleniyor, size dönüş yapılacak” bilgisinin dışında herhangi bir gelişme olmadı ve ne bir geri dönüş ne de tarifemde bir düzeltme yapıldı. Müşteri temsilcisinin verdiği bilginin arkasında durulmasını, görüşme kayıtlarımın incelenerek bana söylenen tutardan eş‑dost tarifesine geçirilmemi ve fazla ödediğim tutar varsa tarafıma iadesini talep ediyorum.