Vodafone'da E-Sim Geçiş Sürecinde Cihaz Uyumluluğu Ve Destek Sorunu

Vodafone hattımı e-sim’e taşımak istiyorum ancak günlerdir ne bayiden ne de çağrı merkezinden somut bir destek alamıyorum. 10 Aralık tarihinde başlayan sürecimde hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Google Pixel 9 marka telefonum e-sim özelliğine sahip olmasına rağmen Vodafone’un internet sitesindeki desteklenen cihazlar listesinde görünmüyor. Bayiye gittiğimde, cihazımın uyumlu olup olmadığını ancak işlem ücreti aldıktan sonra görebileceklerini söylüyorlar. Yani uyumlu çıkmasa bile önceden ücreti almadan sistemden kontrol edemeyeceklerini belirtiyorlar. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise her seferinde işlemi bayiye yönlendiriyorlar ve en son görüştüğümde bana açıkça destek olamayacaklarını ilettiler.

QR kod ile aktivasyon denemesi yaptığımda da “Vodafone kaynaklı etkinleştirilemedi” şeklinde hata alıyorum ve bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Kadıköy bölgesindeki bayilerle ve çağrı merkeziyle defalarca uğraşmama rağmen çözüm sunulmadığı için artık numaramı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Google Pixel 9 cihazımın e-sim desteği Vodafone sistemlerinde tanımlı değilse bunun açıkça belirtilmesini, eğer uyumluysa da herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde e-sim’e geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin, 4794 ile biten hattım için incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.