E-sim Aktivasyonu İçin Gerekli Karekod Gönderilmedi, Hat Kullanılamıyor

25 Haziran’da Vodafone’un resmi internet kanalı üzerinden faturalı hattımı e-sim olarak taşımak için başvuruda bulundum. 28 Haziran’da hattımın taşınması gerekiyordu, ancak bugüne kadar tarafıma e-sim için gerekli olan karekod gönderilmedi ve bu yüzden hattımı aktif edemiyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle toplamda 9 defa Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sırasında kimi zaman ‘ilgilenmiyoruz, kendiniz bayiden ücret ödeyerek alın’ şeklinde yanıtlar aldım, kimi zaman ise beni aramam için farklı numaralara yönlendirdiler. Fakat verilen bu numaralar ya hiç açılmadı ya da aramalarımda herhangi bir karşılık alamadım. Ayrıca, zaman zaman 'bilgileriniz güncel değil' gibi gerekçeler de sunuldu. Ancak bu yöntemlerin hiçbiri sorunumun çözülmesini sağlamadı. Şu anda hattım tamamen kapalı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Başvurumu Vodafone’un resmi internet kanalı üzerinden yaptım ve işlem öncesi, e-sim ve hat taşıma işleminin sözleşme kapsamında olduğu bilgisi verildi. Ekstra ücret ödemeden işlemin gerçekleşmesi gerekirken, karekod temini için bayilerden ek ücret talep ediliyor.

Hattımın bir an önce aktif edilmesini, e-sim için gerekli karekodun ücretsiz ve hızlı şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.