Söz Verilen Ücretsiz Operatör Değişikliği Sonrası Haksız 1.258 TL İptal Ücreti

Extranet üzerinden kullandığım fiber internet hizmetimle ilgili olarak, Exen üç müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Altyapı kaynaklı bir operatör değişikliği yapılacağı, bunun Extranet tarafından gerçekleştirildiği ve benim için herhangi bir ek ücret ya da maliyet olmayacağı, sadece hak sağlayıcımın değişeceği tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca bu işlem için benim onayım gerektiği belirtildi, ben de bu bilgileri esas alarak onay verdim.

Değişiklik sonrasında bana SMS ile, 1798982769 numaralı internet hizmetimin farklı operatöre geçiş sebebiyle iptal edildiği ve iptal fatura tutarı olarak 1.258 TL borç çıkarıldığı bildirildi. Oysa önceki telefon görüşmemizde, bu değişiklik veya iptal nedeniyle hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim, herhangi bir iptal bedeli yansımayacağı özellikle ifade edilmişti. Bu söze rağmen tarafıma 1.258 TL iptal faturası düzenlenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum ancak şu an için herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1.258 TL’lik iptal faturasını kesinlikle kabul etmediğimi, bu ödemeyi reddettiğimi ve telefon görüşmesinde verilen sözler doğrultusunda bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Söz konusu yanlış bilgilendirmenin ve haksız iptal bedelinin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, bana yazılı olarak da açıklama yapılmasını ve gerekirse görüşme kayıtlarının dinlenmesini istiyorum.