to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adrese Teslim Etti, Sorumluluk Reddi
Aras Kargo Lüleburgaz Şubesi, eşim B*** K*** adına gönderilen, 6063627215247 teslimat numaralı ve 2.370 TL değerindeki siparişimize ait kargoyu yanlış adrese teslim etti. 29.06.2026 tarihinde saat:11:56'da "teslim edildi" olarak görünen gönderi, bizim adresimiz yerine Lüleburgaz'da tamamen farklı bir mahalle, farklı bir sokak ve apartmandaki adrese bırakılmıştır. "Kapıya bırak" teslimat fotoğrafında görülen kapı ve adresin bize ait olmadığı, kendi sistemlerindeki kayıtlarla da açıkça ortadadır.
Sipariş sırasında girilen adresimiz doğrudur, zaten bunun özellikle Aras Kargo'ya görülen şekilde bilmediğimiz bir apartman veya sokak girmemiz imkansızdır, adres satıcının sitesinde teyit edilmiş, satıcı firma ile de irtibata geçilmiş ve gönderiyi doğru adrese gönderdikleri teyit edilmiştir. Buna rağmen Aras Kargo, hatasını kabul etmek yerine suçu satıcı firmaya ve bize yüklemeye çalışmaktadır. “Adres yanlış girilmiş” iddiası kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.
Hata yapılabilir; ancak önemli olan hatayı kabul edip çözüm üretmektir. Yanlış adrese teslimat yapıldıktan sonra müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yanlış adrese teslim edilen kargomun, derhal bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını, süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili kurum ve mercilere taşıyacağımı belirtirim. Beklentim mazeret değil, yapılan hatanın sorumluluğunun üstlenilmesi ve kargomun tarafıma teslim edilmesidir.
Sayın Berkay K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36402416 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerine hızlı geri dönüşleri için teşekkür ederim.
Müşteri temsilcisi Doğan beye teşekkür ederim.
