E-sim Numara Taşıma Sonrası Hattım Günlerdir Açılmadı, QR Kod Gönderilmiyor

20 Ağustos tarihinde numaramı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve e-sim olarak kullanmak istedim. Hattımın 22 Ağustos 07:30’da açılacağına dair SMS aldım ancak hattım açılmadı. Bugün 6. Gün ve hattım hâlâ aktif değil, 4 gün önce açılması gerekiyordu.

Bu süreçte iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede hattımın açıldığı ve bayiye gitmem gerektiği söylendi, ikinci görüşmede ise hattımın açılmadığı ve 24 saat beklemem gerektiği belirtildi. En son 23 Ağustos’ta, hattım olmadığı için başka bir telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ad-soyad, telefon numarası, T. C. Kimlik numarasının son 3 hanesi ve doğum tarihimi paylaştım.

Vodafone’un kendi internet sitesinde, e-sim almak için mağazaya gitme zorunluluğu olmadığı, çağrı merkeziyle işlemin tamamlanabileceği açıkça yazıyor. Fakat bana QR kod gönderilmedi ve müşteri hizmetleri sürekli bayiye gitmemi öneriyor. E-sim ile numara taşıma sebebim zaten mağazaya gitmek istemememdi. Ayrıca internette birçok kişinin benzer şikayetler yaşadığını, bazı bayilerin QR kod için farklı ücretler talep ettiğini gördüm. Vodafone’un kendi duyurusuna rağmen bu uygulamanın yapılmasını kabul etmiyorum.

QR kodumun en kısa sürede gönderilmesini, işlemin internet üzerinden tamamlanmasını istiyorum. Mağazaya gitmek istemiyorum ve Vodafone’un kendi sitesinde belirttiği gibi bu zorunluluğun kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.