to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E-sim Aktivasyonu Yapılamadı, Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti
Farklı operatörde kullandığım e-sim numaramı Vodafone’a taşımak istedim. Vodafone’un internet sitesinde yer alan “e-sim için anında aktivasyon” ifadesine güvenerek tüm işlemleri online olarak yaptım. Tüm onay adımlarını tamamladım, hatta telefona e-sim profil tanımlaması bile yapıldı, yalnızca pin kodunu girmek kalmıştı. Ancak buna rağmen aktivasyon bildirimi bir türlü gelmedi.
21–28 Kasım 2025 tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 24 saat içinde aktivasyon olacağı söylendi, birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez 48 saat denildi. Süreler geçmesine rağmen hattım açılmayınca yeniden aradığımda, bu defa şubeye gitmem gerektiği söylenerek telefon adeta yüzüme kapatıldı. “Yüzüme kapatıldı” ifadesi mecazi değil, gerçekten böyle bir davranışla karşılaştım. Üstelik en son görüşmede, pin kodu için hiçbir işlem yapılmadığını ve mutlaka bayiye gitmem gerektiğini öğrendim.
Yaklaşık 10 günlük bu uğraşın sonunda, eski operatörümü arayıp hattımı sadece 2 dakika içinde tekrar aktif hale getirdim ve şu anda hattımı eski operatörüm üzerinden sorunsuz kullanıyorum. Bu süreçte Vodafone’dan herhangi bir ücret veya aktivasyon bedeli alınmadı ancak yaşadığım zaman kaybı, yanlış yönlendirmeler ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti özellikle, internet sitesinde vaat edilen “anında aktivasyon” gibi ifadelerin gerçeği yansıtmadığını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuz deneyimi diğer kullanıcıların da bilmesi için yazıyorum. Bravo Vodafone!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Dalga geçiyorsunuz herhalde. Ben numarayı eski operatörde aktifleştirdim zaten diyorum. Vodafone’dan bir hizmet almak istemedim bu konuyu da diğer kullanıcıları bilgilendirmek amaçlı yazdım başka bir beklentim yoktu. Beni arayan kişiye de bunu anlattım zaten ilk attığım görselde anında aktivasyon yazıyordu ve buna güvenerek geçiş talebim oldu fakat bir türlü pin kodu gelmedi. 3 müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi ve son olarak bayiye gidilmesi gerekiyor denildi. E-sim geçişinde bayiye gidilmesi gerekir gibi bir bilgi yazıyor olsaydı zaten sorun etmeye hakkım olmazdı. Peki şimdi ne değişti de SMS olarak gönderebildiniz? İşin daha komiği nedir biliyor musunuz bana SMS falan gelmedi :) Buradan belirtmiş olayım benim bir beklentim yok. Aramanıza da gerek yok. Diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi amacıyla yazıyorum.
