Vodafone'da Çocuk Hattında Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone ile anlaşmalı bir bayi üzerinden 15 yaşından küçük kızım adına, kimlik bilgileri doğrulanarak faturalı hat başvurusu yaptık. Özellikle çocuk olduğu için, aşım olmayan sabit paketlerden birini tercih ettik ve bu şekilde içimiz rahat olsun istedik.

Ancak Nisan ayında paket taahhüt süresinin 16 Nisan itibarıyla bittiğini ve 16 Nisan – 16 Mayıs arasındaki dönemde hatta aşım yapıldığını, faturaya yansıyan tutarı görünce fark ettik. Normalde 420 TL olan paket için bu ay 1.500 TL fatura çıkarıldı. Buna rağmen, faturayı birkaç gün geciktirdiğimizde günde defalarca arayan Vodafone, paket bitişi ve aşım konusunda hiçbir bilgilendirme yapma gereği duymadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın yasal sahibinin numarasının ekstra bir numara olarak sisteme eklenmediği için bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Ancak biz bu hattı zaten 15 yaşından küçük bir çocuk adına aldık ve bu durumu baştan belirtmemize rağmen, kızımın hattını aramaya çalıştıklarını söylemeleri ve ek numara eklenmediği bahanesiyle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Çocuğumun yaşı baştan biliniyorken, bilgilendirme ve onay süreçlerinin bu kadar özensiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Kızımın adına açılmış bu hatta yönelik yapılan aşım tutarının yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte neden herhangi bir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.