Vodafone’da Çelişkili Müşteri Bilgileri Ve Faturasız Hat Geçişinde Yaşanan Sorun

Vodafone’a ait 5xx *** ** 08 numaralı hattım için kampanyamın 06.06.2026 tarihinde sona ereceğine dair SMS aldıktan sonra faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Son 3 gündür aynı konu hakkında farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler alıyorum.

İlk görüştüğüm temsilci, hat sahibinin konferans görüşmesine katılması halinde işlemin yapılabileceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise bunun mümkün olmadığını, yalnızca hat sahibinin araması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine hat sahibi müşteri hizmetlerini aradı, gerekli doğrulamalar yapıldı. Ancak bu kez de işlem tamamlanmayarak “7 Haziran’a kadar sizi biz arayacağız” denildi ve süreç sonuçlandırılmadı.

Kampanya bitmeden önce faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen her temsilciden farklı bilgi almam, bir temsilcinin yapılabilir dediği işlemin başka bir temsilci tarafından reddedilmesi ve gerekli doğrulamalar tamamlanmasına rağmen talebimin yerine getirilmemesi bana güven vermemekte ve ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.

Ayrıca Vodafone’un internet sitesindeki şikayet bölümüne defalarca giriş yapmama rağmen şikayet oluşturma sayfası hiç açılmadı. Buna karşılık sitenin diğer bölümlerine hiçbir sorun yaşamadan erişebildim. Bu nedenle şikayetimi dijital kanaldan iletme imkanım da olmadı.

Kampanya sona ermeden önce talebimi iletmiş olmama rağmen yaşanan bu belirsizlik ve süreç yönetimindeki tutarsızlık nedeniyle doğabilecek herhangi bir mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve faturasız hatta geçiş talebimin kampanya sürem dikkate alınarak mağduriyet oluşturmayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.