Onayım Olmadan Faturasız Geçiş Yapıldı Hattımın Faturalıya Dönmesini İstiyorum

Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yakın bir tarihte Vodafone tarafından arandım ve bazı teklifler sunuldu. Sunulan teklifler o an için bana cazip gelmediği için faturasız hatta geçiş talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Görüşmenin sonunda özellikle “Sadece talep oluşturuyorsunuz değil mi, ben onay vermeden geçiş olmayacak? ” diye sordum, müşteri temsilcisi de onayım alınmadan geçiş yapılmayacağını garanti ettiği için talep oluşturulmasına onay verdim.

Daha sonra aranmayı görmedim ve herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen 16 Mayıs itibarıyla hattım doğrudan faturasız hatta geçirilmiş. Ben ise faturalı hatta, uygun gördüğüm bir teklife Yanımda uygulaması üzerinden kendim geçiş yapmayı planlarken, “faturasız geçişiniz sağlandı” şeklinde SMS aldım ve onayım olmadan geçiş yapıldığını fark ettim. Bu hat 5335 ile biten numaraya aittir.

Yaşanan bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar faturalı hatta geçmek istediğimi, ayrıca şikayet kaydı açılmasına da gerek olmadığını, sadece eski durumuma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak görüşme yaptığım temsilci, beni aradıklarını ve talebim olduğu için onay vermesem de geçiş yapılabileceğini söyledi. Oysa ilk görüşmemizde özellikle aranıp onay vereceksem kaydın oluşturulmasını kabul ettiğimi, aksi halde geçiş istemediğimi açıkça belirtmiştim.

Vodafone’un, açık onayım alınmadan hattımı faturasıza geçirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, hattımın acilen tekrar faturalı hatta geçirilmesi ve daha önce kullandığım Yalın Fırsat 30 GB benzeri, en azından bana son sunulan tekliften daha yüksek olmayan uygun fiyatlı bir paketin tanımlanmasıdır. Onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.