to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçiş İşlemi Gerçekleşmedi Ve Tarif Ücretim Artırıldı
Vodafone faturalı hattımı 20 Ocak 2026 tarihinde faturasız hatta geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi talebimi onaylayıp işlemi gerçekleştirdiğini, hattımın faturasız hatta geçtiğini söyledi. Buna güvenerek hattımın artık faturasız hatta geçtiğini düşündüm.
Ancak 23 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradığımda, görüştüğüm görevli önceki temsilcinin aslında bu işlemi yapmadığını, hattımın faturalı olarak kaldığını ve tarifemin de indirimsiz, güncel fiyat üzerinden yenilendiğini söyledi. Benim bilgim ve onayım dışında, faturasız hatta geçmek isterken hem işlem yapılmamış hem de tarifem daha yüksek, indirimsiz fiyat üzerinden yenilenmiş durumda görünüyor.
Buna itiraz ettiğimde müşteri hizmetleri bana “Yapacağımız hiçbir şey yok, ödemek zorundasınız; isterseniz Şikayetvar’a şikayet edin” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de hatalı işlem sonucu daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Faturasız hatta geçiş talebimin, talep ettiğim tarih itibarıyla geçerli sayılmasını, bu süreçte tarifemin indirimsiz ve onayım dışında yenilenmesiyle oluşan ek maliyetin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz hiçbir şey yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben de hattımı faturasıza geçirmek istedim bin dereden su getirttiler, hat değiştireyim faturasıza başka operatörden geçeyim dedim, diğerleri de faturasız değişikliği kabul etmediler. Galiba 3 operatör aralarında anlaştı ya da üç operatöre faturasıza geçirmeden faturalı dan insanları yolun diye birisi üfledi... Kim olduğunu tahmin edebiliyorum.