Faturamda 2558 TL Haksız Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone hattım için 7 Temmuz - 6 Ağustos 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 190 TL civarında gelmesi gerekirken 2700 TL’nin üzerinde geldi. Faturamda özellikle 2558 TL tutarında “aşım ücreti” yansıtıldığını görüyorum ve bu kadar aşım yapacak hiçbir kullanımda bulunmadım.

Hattımda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket tanımlı. Buna rağmen tarafıma 21 Temmuz tarihinde “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamında 1 GB internetin bittiği ve 290 TL karşılığında yeni paket tanımlandığına dair SMS’ler gelmiş görünüyor. Kısa sürede bu şekilde çok yüksek bedelli aşım paketleri tanımlanarak faturamın bu seviyeye çıkartıldığını düşünüyorum. Normal bir kullanımda, standart bir cep telefonu hattının bu kadar kısa sürede bu rakamlara ulaşmasının makul ve kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile henüz görüşme sağlayamadım, ancak bu fatura ve aşım tutarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İlgili döneme ait kullanım kayıtlarımın kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekirse ses ve veri kullanımlarımın hangi tarihte, ne kadar ve nasıl ücretlendirildiğinin detaylı şekilde paylaşılmasını istiyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve 0538*****44 numaralı hattım üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.