Hatalı Aşım Ücreti, İptal Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımda “Bütçe Dostu 2026 20 GB” paketini kullanıyorum. Normalde faturalarım vergiler dahil yaklaşık 316–333 TL aralığında geliyorken, Mayıs ve Haziran dönemine ait faturam 6 Temmuz son ödeme tarihli olarak 2.542,75 TL görünmektedir. Faturanın içinde 2.110,00 TL “adımlı aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Hattı sadece ben kullanıyorum, hattımı başkasıyla paylaşmadım, hotspot, TV uygulaması veya benzeri ekstra bir kullanımım da olmadı. Buna rağmen tarafıma hiçbir aşım bildirimi, SMS ya da uyarı gelmedi. Vodafone uygulamasında da “10 kere aştım” gibi gerçekçi olmayan bir bilgi gösteriliyor; düzenli kontrol eden bir kullanıcı olarak bu kadar aşımın mümkün olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, sorunum açıklığa kavuşturulmadı, makul bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle Mayıs–Haziran dönemine ait hatalı olduğunu düşündüğüm adımlı aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın önceki aylardaki seviyesine düşürülerek düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan bu gereksiz, haksız ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum. Hatanın düzeltilmesini, yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteriyi gerçekten memnun edecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.