Vodafone’da Cayma Bedeli Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve 63 TL Ücret İptali Talebi

10 Şubat tarihinde Vodafone’a numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. Kısa süre içinde çeşitli sebeplerle hattımı kullanmaktan vazgeçip Vodafone’dan ayrılma kararı aldım ve 19 Şubat’ta hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşıma kararı öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta taahhüt iptali durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi.

İlk görüşmemi yanlış hatırlamıyorsam 16 Şubat civarında, ikinci görüşmemi de 18 Şubat civarında yaptım. Bu görüşmelerde cayma bedeli çıkmayacağı bilgisine güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak Turkcell’e geçmeden 1 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerinden başka bir temsilci beni arayarak, hattı taşıdığım için 63 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağını söyledi.

Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ilk verilen bilgiye güvenerek operatör değiştirdiğimi, bu yüzden cayma bedelini kabul etmediğimi belirttim; ancak her defasında cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’un kendi müşteri temsilcilerinin daha önce verdiği “cayma bedeli olmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve hattımı başka operatöre taşımadan önce tarafıma iletilen bu bilgi doğrultusunda, 63 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.