Vodafone’da Baba Hattının Transferi, İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Babamın vefatı üzerine, kendisine ait Vodafone mobil hattı yaklaşık iki aydır kendi üzerime almaya çalışıyorum. Bu süreçte defalarca farklı şubelere gitmeme rağmen “sistem yok” denilerek işlemler ertelendi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu sırada hattım kısıtlandı.

Sonrasında Antalya Özdilek AVM Vodafone şubesine gittiğimde, şube müdürü babamın borcu olmamasına rağmen sistemde “kara listede” ibaresi göründüğünü, bu nedenle hattın açılmasının imkansız olduğunu söyleyerek bana yeni bir hat sattı. Bu süreçte kullanmadığım hattın açılıp kapanma ücreti de tarafıma yansıtıldı ve ödemesini yaptım.

Daha sonra müşteri temsilcisi aracılığıyla kendi numaram tekrar açıldı ve yeniden şubeye giderek hattı üzerime devir aldım. Yaklaşık bir haftadır hattımı sorunsuz kullanıyordum. Ancak 11.11.2026 tarihinde bir anda mobil internetim tamamen kesildi. Ödenmemiş faturam olmamasına ve paketimde internet bulunmasına rağmen hat kısıtlı görünüyor; sadece arama yapabiliyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’nde olduğum ve 60 GB internetimin kullanılabilir olduğu görünüyor; ancak buna rağmen internete erişemiyorum.

Arıza için açılan 3‑8148297642637 numaralı kayıt sonrasında da sürekli farklı birime yönlendiriliyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim; alamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum ve gereksiz yere yeni hat satışıyla karşı karşıya bırakıldım.

Hattımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, internet erişimimin yeniden sağlanmasını, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım açma‑kapama ve diğer işlemlere ait ücretlerin iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.