Vodafone Hattım Açılmadı Müşteri Temsilcisi Yetkisiz

Vodafone’a numaramı taşıdım ve hattım faturalı olarak açılacaktı. Sabah hattımı Turkcell kapattı ancak Vodafone hattımı açmadı. Sabah saat 06:00 civarında hizmetin kesildiğini fark ettim, telefonum tamamen hat çekmiyor ve arama yapamıyorum, aranamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattımın ancak pazartesi günü açılabileceği söylendi. Yani en az iki gün boyunca telefon hattımın kapalı kalacağı, üç güne varan bir süre boyunca iletişim hakkımdan mahrum bırakılacağım ifade edildi. Normalde bir operatör hattı kapattığında diğer operatörün hattı hemen devreye girer, bu sürecin bu kadar uzun tutulması kabul edilemez.

Ayrıca müşteri temsilcisinden şikayet kaydı açmasını talep ettiğimde, “böyle bir yetkim yok” şeklinde cevap aldım. Hem verdiği hizmeti zamanında sağlamayan hem de şikayet kaydı bile açmayan bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla karşılaştım.

Verilen hizmet söz verildiği gibi sunulmadığı için mağdur edildim. Hattımın derhal aktif edilmesini, yaşadığım iletişim kaybı ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte uğradığım zararın tazmini için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.