TurkNet’ten Vaat Edilen 100 Mbps Fiber Altyapısı Ve Hız Sağlanmadığı İçin Haksız Fatura

TurkNet’ten 29 Ekim’de 100 Mbps fiber internet paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu ve bağlantının buna göre kurulacağı söylendi. Buna rağmen başvurumdan sonra 3–4 gün boyunca bağlantı kurulmadı ve internetim 6 Kasım’da ancak açılabildi.

Bağlantı açıldıktan sonra ise vaat edilen 100 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamadım. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım sürekli 14 Mbps civarında kaldı, bunun üzerine firmaya durumu ilettiğimde aslında bulunduğum adreste fiber altyapı olmadığını ve daha sonra altyapı geldiğinde ücretsiz kurulum yapılacağını söylediler. Yani başvuru aşamasında verilen bilgi ile sonradan söylenenler birbiriyle çelişti.

Bu yaşadıklarım üzerine bugün hattım için iptal başvurusu yaptım. Ancak 9 Kasım tarihinde 749,90 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Hizmet geç ve eksik sunulmasına, ayrıca taahhüt edilen hız sağlanmamasına rağmen bu tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Vaat edilen hız ve altyapı koşulları sağlanmadığı için haksız yere kesilen 749,90 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya tahakkuk eden tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.