to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
11 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi “Yarın Kapında” etiketiyle satın aldım. Sipariş numaram 434 057 638 8. Ürünün 12 Kasım’da tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu ancak 13 Kasım akşam saatleri olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yaşadığım gecikmeyi, ürünü özellikle “Yarın Kapında” ibaresine güvenerek aldığımı açıkça anlattım. Buna rağmen bana sadece teslimat sürecinin tamamlanmasını beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik görüşme, benim tarafımdan böyle bir talep olmamasına rağmen müşteri temsilcisi tarafından sonlandırıldı. Hem verilen teslimat taahhüdünün tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin bu şekilde görüşmeyi kapatması beni mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Talebim, siparişimin ivedilikle kargoya verilmesi, tarafıma net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi bildirilmesi ve ürünün siparişi oluşturduğum andaki fiyat ve koşullarla teslim edilmesidir. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimdeki olumsuzluğun dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
