to read complaints and reviews, or file yours.20 Yıllık Vodafone Hattım Bildirimsiz Kısıtlandı, Açılmadı
Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone hattım, 4 gün önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve hattımda hiçbir borç bulunmamasına rağmen kısıtlandı. Arama yapmak istediğimde yalnızca sesli bilgilendirme alıyorum; SMS ya da e‑posta yoluyla önceden hiçbir uyarı almadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda hattın, vefat eden dedemin üzerine kayıtlı olduğu ve bu nedenle kapatıldığı söylendi. Ancak dedemin vefatının üzerinden 12 yıl geçti ve hat bugüne kadar sorunsuz bir şekilde kullanılıyordu. Neden şimdi kapatıldığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Son görüşmemde, ölüm belgesi ile Vodafone bayisine giderek hattın yasal mirasçı olan babamın üzerine devredilebileceği belirtildi. Ölüm belgesiyle birlikte bayiye gittiğimde ise hattın kısıtlı olduğu için işlem yapamadıklarını, kısıtlama kaldırılırsa hemen devir işlemini yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine dün gece saat 22.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım; önce 48 saat içinde hattın açılacağı söylendi, ardından başka bir temsilci ilgili birime ilettiğini ve kısa sürede hattın açılacağını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen hâlâ kısıtlama kaldırılmadı ve hat kullanılamaz durumda.
Dört gündür hattımın kısıtlı olması sebebiyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum ve bu süreçte tarafıma sağlıklı ve tutarlı bir bilgi verilmemesini, ayrıca 20 yıldır kullandığım bir hattın hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Favori 15 GB faturasız olarak kullandığım, 5446****08 numaralı hattımın derhal açılmasını, gerekli devir işlemlerinin gecikmesiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını ve oluşan mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım maddi zararın tazmini için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır kullandığım Vodafone hattım 1 Ağustos Cumartesi günü kısıtlandı. Buraya yazdığım şikayet sonrası 3 Ağustos’ta Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve hattımdaki kısıtlamanın 15 günlüğüne kaldırıldığı söylendi. Hat, vefat eden dedemin üzerine kayıtlı olduğu için yasal mirasçı olan babamın üzerine devri için Afyonkarahisar Merkez’deki Vodafone bayisine gittik.
Bayide babamın çipli kimlik kartı cihaz tarafından okunmadığı için devir işlemini gerçekleştiremedik ve yeni kimlik başvurusu yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen 15 gün boyunca açık kalacağı söylenen hattım, sadece 2 gün sonra, 6 Ağustos’ta tekrar kısıtlandı. Şu an arama yaptığımda “Numaranız bu tür aramalara kapalıdır, lütfen müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aramama rağmen kısıtlamayı kaldıramayacaklarını, sadece Vodafone Çözüm Merkezi’nin bu konuda işlem yapabildiğini belirttiler. Çözüm Merkezi’nden sadece bir kez arandım ve o görüşmede kısıt geçici olarak kaldırılmıştı, ancak verilen 15 günlük süreye uyulmadı ve hattım yeniden kapatıldı.
Şikayete konu hattımın numarası 544 *** ** ** olup, hattın babamın üzerine devri için gerekli olan kısıtlamanın tekrar ve kesintisiz biçimde kaldırılmasını, hattımın yeniden kullanıma açılmasını ve Vodafone Çözüm Merkezi’nin tarafımla tekrar iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hızlı bir şekilde 20 dk içinde aranıp düzeltildi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattım tekrar kısıtlandı, Vodafone Çözüm Merkezinden aranmıştım hattımın 15 günlüğüne kısıtlamasının kaldırıldığı söylenmişti ancak 48 saat sonra tekrar kısıtlandı, tekrar kısıtın kaldırılmasını istiyorum, hattı üzerime alabilmek için kimlik kartının cihazdan okutulması gerekiyormuş ancak çipi arızalı denildi nüfus müdürlüğüne yeni kimlik başvurusu yapıldı birkaç güne gelecek, lütfen hattımın kısıtlamasının tekrar kaldırılmasını istiyorum.
