20 Yıllık Vodafone Hattım Bildirimsiz Kısıtlandı, Açılmadı

Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone hattım, 4 gün önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve hattımda hiçbir borç bulunmamasına rağmen kısıtlandı. Arama yapmak istediğimde yalnızca sesli bilgilendirme alıyorum; SMS ya da e‑posta yoluyla önceden hiçbir uyarı almadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda hattın, vefat eden dedemin üzerine kayıtlı olduğu ve bu nedenle kapatıldığı söylendi. Ancak dedemin vefatının üzerinden 12 yıl geçti ve hat bugüne kadar sorunsuz bir şekilde kullanılıyordu. Neden şimdi kapatıldığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Son görüşmemde, ölüm belgesi ile Vodafone bayisine giderek hattın yasal mirasçı olan babamın üzerine devredilebileceği belirtildi. Ölüm belgesiyle birlikte bayiye gittiğimde ise hattın kısıtlı olduğu için işlem yapamadıklarını, kısıtlama kaldırılırsa hemen devir işlemini yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine dün gece saat 22.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım; önce 48 saat içinde hattın açılacağı söylendi, ardından başka bir temsilci ilgili birime ilettiğini ve kısa sürede hattın açılacağını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen hâlâ kısıtlama kaldırılmadı ve hat kullanılamaz durumda.

Dört gündür hattımın kısıtlı olması sebebiyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum ve bu süreçte tarafıma sağlıklı ve tutarlı bir bilgi verilmemesini, ayrıca 20 yıldır kullandığım bir hattın hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Favori 15 GB faturasız olarak kullandığım, 5446****08 numaralı hattımın derhal açılmasını, gerekli devir işlemlerinin gecikmesiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını ve oluşan mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım maddi zararın tazmini için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.