to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Aylık 185 TL Olması Gereken Faturada 400 TL Kesilmesi
Vodafone mobil hattım için aylık yaklaşık 185 TL ödemem gerekirken son 4 aydır düzenli olarak 400 TL civarında fatura kesiliyor. Her ay faturam beklediğim tutarın oldukça üzerinde geliyor ve bunun nedenini anlayamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Hem yüksek fatura ödüyorum hem de nedenini net şekilde öğrenemiyorum.
Vodafone’dan, hattıma daha uygun bir tarife sunulmasını ve faturalarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş dönem faturalarımın da kontrol edilerek haksız tahsilat varsa bunun düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır ailemizin kullandığı Vodafone hattı, babamın vefatından sonra yaklaşık iki ay önce kendi adıma devraldım. Hat devrinden sonra bana 5g Fırsat 20 GB Tarhan paketine geçileceği ve bu paketin aylık ücretinin 350 TL civarında olacağı söylendi. Ancak hattım devralındığından bu yana her ay yaklaşık 547,50 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum ve bu tutar bana söylenen rakamdan oldukça farklı.
Hem paketin içeriği hem de fiyatı açısından tarifeden memnun değilim. 20 GB internet hakkı benim kullanımım için yetersiz kalıyor ve ödediğim fiyata göre aldığım hizmeti kesinlikle yeterli bulmuyorum. Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca görüştüm fakat hiçbir netice alamadım, bana somut bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, en az 30 GB internet içeren ve aylık ücreti 250 TL’yi geçmeyen uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması halinde, hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Tarifemin, bana devralma sürecinde söylenen fiyat ve beklentilerim doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
